近期歐美大地專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)完成了國(guó)家級(jí)科研單位新款錐形量熱儀的安裝調(diào)試與培訓(xùn)，并完美通過了近乎嚴(yán)苛的設(shè)備驗(yàn)收要求。此次交付任務(wù)的成功，展示了歐美大地客服團(tuán)隊(duì)完善、專業(yè)的售后服務(wù)能力，同時(shí)也是“客戶服務(wù)+”模式的成功實(shí)踐。
從追求“交付驗(yàn)收”到追求“客戶滿意”、從售后服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，歐美大地客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開啟了“客戶服務(wù)+”模式。
1+ 協(xié)同工作模式，以客戶服務(wù)部為核心，疊加技術(shù)、銷售及生產(chǎn)商的支持協(xié)助，全面解決設(shè)備使用問題。
2+ 服務(wù)加速，針對(duì)項(xiàng)目情況配備多名專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程支持工程師，一次性快速解決設(shè)備安裝問題，滿足客戶的使用需求。
3+ 針對(duì)客戶需求增加服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)多樣性。
專業(yè)的售后服務(wù)
01 服務(wù)協(xié)同
歐美大地?fù)碛型晟频摹翱蛻舴?wù)+”服務(wù)體系，客戶服務(wù)工程師根據(jù)設(shè)備、客戶使用情況、現(xiàn)場(chǎng)安裝條件，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)商協(xié)同合作，定制客戶專屬的設(shè)備安裝測(cè)試計(jì)劃，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決設(shè)備使用問題。
02 服務(wù)加速
為保證高效、快速、安全的完成設(shè)備安裝等服務(wù)項(xiàng)目，歐美大地會(huì)針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，以現(xiàn)場(chǎng)交付工程師為核心，組成技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在項(xiàng)目交付前，工程師團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行全面的項(xiàng)目規(guī)劃與技術(shù)探討，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行充分的安裝準(zhǔn)備；在項(xiàng)目交付過程中，指派多名擁有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行安裝，快速解決安裝過程中出現(xiàn)的各類問題，同時(shí)配備具有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程工程師進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助；產(chǎn)品技術(shù)工程師及廠商全程配合解決疑難問題。
完善的人員配置及高效的工作機(jī)制，保證了歐美大地能夠在短時(shí)間內(nèi)，高效率的完成安裝及測(cè)試流程，降低客戶的時(shí)間成本。
專業(yè)的售后服務(wù)
03 全面服務(wù)
為滿足客戶的不同需求，歐美大地客戶服務(wù)項(xiàng)目不斷升級(jí)，為客戶量身訂造技術(shù)及服務(wù)解決方案。
安裝調(diào)試服務(wù)
產(chǎn)品系統(tǒng)連接服務(wù)：連接系統(tǒng)各部分及配套設(shè)備，幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)正確連接
產(chǎn)品系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)：調(diào)試產(chǎn)品各子系統(tǒng)，恢復(fù)產(chǎn)品正常工作
產(chǎn)品狀態(tài)鑒定服務(wù)：試驗(yàn)室儀器設(shè)備使用情況調(diào)查、工程檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的工作性能及狀態(tài)鑒定
產(chǎn)品維修及升級(jí)服務(wù)
收件維修
上門檢查及現(xiàn)場(chǎng)維修
安排原廠維修
提供產(chǎn)品軟硬件升級(jí)
維保合同
室內(nèi)試驗(yàn)儀器的年度維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)
工程檢測(cè)設(shè)備的年度維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)
儀器設(shè)備試驗(yàn)室的整體維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)
技術(shù)服務(wù)
試驗(yàn)室搬遷指導(dǎo)服務(wù)
室內(nèi)試驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)
工程檢測(cè)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)
工程監(jiān)測(cè)相關(guān)的設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)
檢測(cè)儀器設(shè)備比對(duì)測(cè)試的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與指導(dǎo)服務(wù)
試驗(yàn)及檢測(cè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)：數(shù)據(jù)報(bào)告的質(zhì)量分析、試驗(yàn)或工程檢測(cè)數(shù)據(jù)分析
標(biāo)定與校準(zhǔn)服務(wù)
測(cè)量功能校準(zhǔn)服務(wù)：電測(cè)應(yīng)變儀準(zhǔn)確度標(biāo)定、震動(dòng)檢測(cè)儀標(biāo)定
儀器設(shè)備自校準(zhǔn)服務(wù)：多種儀器設(shè)備的自校準(zhǔn)服務(wù)
計(jì)量產(chǎn)品代送標(biāo)定服務(wù)：樁基產(chǎn)品送檢、其他部分儀器帶送檢
